سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عيون 6/6 نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق للنظارات والإكسسوارات البصرية. وفي حال لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- الاستبدال متاح في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (إذا كان متوفرًا).
ثانيًا: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت)، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها بعدسات طبية خاصة بالعميل إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
ثالثًا: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.
- بعد الموافقة، يتم إرسال شركة الشحن لاستلام المنتج.
- تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
رابعًا: ملاحظات هامة
- المنتجات ضمن العروض والخصومات يشملها الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي.
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@ouoon.store
- الهاتف / واتساب: 966593429248+